吉祥物常见问题帮助

　　1、除提供电话服务外，祥安阁还提供哪些服务方式？

　　答：祥安阁客服电话服务时间（周一到周六9：00~23：00），若您拨打客服电话未被接通，建议您体验祥安阁提供的其他几种帮助服务方式：网上客服中心、QQ客服及在线客服。 

　　2、我在上海市买东西能不能给我送？运费多少钱？几天能收到？

　　答：根据商家发货情况来定，可在全国绝大部分地区可通过快递方式配送、个别偏远山区建议选用EMS方式配送。可以登录“会员中心”查询到对应的订单详情，若您的订单为：“已发货”状态，您可电话联系快递公司查询或按订单号在网上查询订单的送货情况。  

　　3、我提交订单时为什么不能选择货到付款？

　　答：祥安阁货到付款是由顺丰快递和优速快递公司收寄，如果你的地址不在货到付款快递公司服务范围则不可以选择货到付款服务，如不清楚可联系客服人员咨询。 

　　4、下单后何时可以收到货？ 

　　答：因不同地区配送情况也不同的。在吉祥物有货的情况下，北京、上海、广州客户，下单后一般48小时内可收到货（郊区县配送时间可能会更长一些）；其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同，一般到货时间在1-7天（极偏远地区配送时间可能会更长一些）；如果吉祥物处于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。 

　　5、下单后，我能做什么？

　　答：如果是在线支付方式，请您尽快完成付款，待付款被确认后祥安阁会立即通知商家为您发货，您还可以进入“会员中心”，在“订单列表”中找到您的订单对应发货订单号，然后可根据发货订单号通过电话查询或在网上查询吉祥物配送状态。

　　6、怎样咨询吉祥物的详细信息？

　　答：请您在该吉祥物页面下方“购买咨询”处进行提问，相关吉祥物管理员会为您回复。

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